Обращения граждан
ЖАЛОБА В ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
Официальные способы обращения
Если вы столкнулись с трудностями при получении медицинской помощи – нарушением
сроков приема, отказом в оказании помощи, некорректным обращением или другими
проблемами – вы можете подать жалобу в Департамент здравоохранения города Москвы
(далее – Департамент)
КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ
Онлайн через официальные социальные сетиСамый быстрый способ обратиться за помощью. Вы можете направить сообщение
в личные сообщения официальных аккаунтов Департамента:
Через эти каналы можно оперативно сообщить о проблеме, приложить документы,
описать ситуацию и получить ответ.
Электронная приемная
Написать обращение
Подходит для подачи обращения, на которое требуется официальный ответ
в установленный срок. В форме необходимо указать свои данные, медицинскую организацию,
дату ситуации и описание проблемы, а также приложить документы (при необходимости).
Ответ направляется по выбору:
● в форме электронного документа, если указан адрес электронной почты (e-mail);
● в письменной форме, если указан почтовый адрес.
Не рассматриваются электронные обращения:
● без фамилии, имени заявителя;
● при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса
электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
● содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью
и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
● призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной
розни;
● вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия
удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
● если текст обращения не поддается прочтению;
● рекламные материалы.
Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде,
хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства
о персональных данных.
Письменное обращение
Вы можете направить жалобу на бумажном носителе:
почтовый адрес для направления письменных обращений: 127006, г. Москва,
Оружейный пер., д.43, стр.1.
2
● Прием граждан и письменных обращений осуществляется в приемной
Департамента:
127473, г. Москва, 2-ой Щемиловский пер., д.4А
(режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, обед с 12:30 до 13:15,
сб, вс – выходной), тел. приемной: +7(499) 973-07-49.
Информацию по вопросам регистрации обращения можно получить по телефонам:
+7 (499) 251-33-04 и +7 (499) 251-31-39 (режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00,
пт с 8:00 до 15:45, сб, вс выходной);
Информацию по вопросам статуса рассмотрения обращений, поступивших
в Департамент, можно получить по телефону: +7(499) 973-02-32 (режим работы: пн-чт с 8:00
до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, сб, вс – выходной).
КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ
Чтобы обращение было обработано максимально оперативно, рекомендуется указать:
- ФИО и контактный телефон или e-mail;
- название поликлиники, больницы, отделения;
- ФИО врача (если известно);
- дату и время события;
- подробное описание ситуации;
- при необходимости - документы, фотографии, выписки, скриншоты.
Чем точнее и корректнее описание, тем быстрее специалисты смогут провести проверку.
КАКИЕ СИТУАЦИИ ЯВЛЯЮТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ЖАЛОБЫ
В Департамент здравоохранения города Москвы можно обратиться по вопросам,
связанным с качеством и организацией медицинской помощи:
● длительное ожидание приема;
● ошибки записи в ЕМИАС;
● отмена приема без уведомления;
● отказ в оказании помощи;
● некорректное или грубое обращение;
● нарушения врачебной этики;
● проблемы с медицинскими документами;
● очереди на обследования;
● отсутствие специалистов;
● затруднения с вызовом врача на дом;
● и т.д.
Любая из этих ситуаций является основанием для обращения в Департамент.
ЧТО ПРОИСХОДИТ ПОСЛЕ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ
После отправки обращения:
1. Сообщение регистрируется в системе.
2. Проводится проверка обстоятельств ситуации и информации, указанной пациентом.
3. При необходимости запрашиваются документы и пояснения в медицинской
организации.
4. По итогам проверки принимаются меры.
5. Заявителю направляется официальный ответ.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
1. Можно ли подать жалобу анонимно?
3
Обращение можно направить без указания всех персональных данных, однако
для получения официального ответа необходимо указать контактную информацию.
2. Сколько времени рассматривается жалоба?
Срок рассмотрения зависит от характера обращения и выбранного способа подачи
и осуществляется в соответствии с установленным порядком*.
* Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ
3. Можно ли подать жалобу за родственника?
Да, в обращении необходимо указать данные пациента и описать ситуацию, по которой
подается жалоба.