Права и обязанности граждан
Права пациента
В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 21.11.2011 № 323–ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской федерации» при обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право:
- право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования;
- выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно–гигиеническим требованиям;
- получение консультаций врачей–специалистов;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
- отказ от медицинского вмешательства;
Обязанности граждан в сфере охраны здоровья
В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 21.11.2011 № 323–ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской федерации»:
- граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья;
- граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющие опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний;
- граждане находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.
Застрахованные лица обязаны
- предъявить полис обязательного медицинского страхования при обращении за медицинской помощью, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
- подать в страховую медицинскую организацию лично или через своего представителя заявление о выборе страховой медицинской организации в соответствии с правилами обязательного медицинского страхования;
- уведомить страховую медицинскую организацию об изменении фамилии, имени, отчества, места жительства в течении одного месяца со дня, когда эти изменения произошли;
- осуществить выбор страховой медицинской организации по новому месту жительства в течении одного месяца в случае изменения места жительства и отсутствия страховой медицинской организации, в которой ранее был застрахован гражданин.
ЖАЛОБА В ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
Официальные способы обращения
Если вы столкнулись с трудностями при получении медицинской помощи – нарушением сроков приема, отказом в оказании помощи, некорректным обращением или другими проблемами – вы можете подать жалобу в Департамент здравоохранения города Москвы
(далее – Департамент)
КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ
Онлайн через официальные социальные сети
Самый быстрый способ обратиться за помощью. Вы можете направить сообщение
в личные сообщения официальных аккаунтов Департамента:
- ВКонтакте: https://vk.com/dzdmos;
- Telegram (чат поддержки): @dzm_support
Через эти каналы можно оперативно сообщить о проблеме, приложить документы, описать ситуацию и получить ответ.
Электронная приемная
Подходит для подачи обращения, на которое требуется официальный ответ
в установленный срок. В форме необходимо указать свои данные, медицинскую организацию, дату ситуации и описание проблемы, а также приложить документы (при необходимости).
Ответ направляется по выбору:
- в форме электронного документа, если указан адрес электронной почты (e-mail);
- в письменной форме, если указан почтовый адрес.
Не рассматриваются электронные обращения:
- без фамилии, имени заявителя;
- при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью
и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; - призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;
- вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
- если текст обращения не поддается прочтению;
- рекламные материалы.
* Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства
о персональных данных (федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ)
Письменное обращение
Вы можете направить жалобу на бумажном носителе:
почтовый адрес для направления письменных обращений: 127006, г. Москва,
Оружейный пер., д.43, стр.1.
- Прием граждан и письменных обращений осуществляется в приемной Департамента:
127473, г. Москва, 2-ой Щемиловский пер., д.4А
(режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, обед с 12:30 до 13:15,
сб, вс – выходной), тел. приемной: +7(499) 973-07-49.
Информацию по вопросам регистрации обращения можно получить по телефонам:
+7 (499) 251-33-04 и +7 (499) 251-31-39 (режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00,
пт с 8:00 до 15:45, сб, вс выходной);
по вопросам статуса рассмотрения обращений, поступивших в Департамент можно получить по телефону: +7(499) 973-02-32 (режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00
до 15:45, сб, вс – выходной).
КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ
Чтобы обращение было обработано максимально оперативно, рекомендуется указать:
- ФИО и контактный телефон или e-mail;
- название поликлиники, больницы, отделения;
- ФИО врача (если известно);
- дату и время события;
- подробное описание ситуации;
- при необходимости - документы, фотографии, выписки, скриншоты.
Чем точнее и корректнее описание, тем быстрее специалисты смогут провести проверку.
КАКИЕ СИТУАЦИИ ЯВЛЯЮТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ЖАЛОБЫ
В Департамент здравоохранения города Москвы можно обратиться по вопросам, связанным с качеством и организацией медицинской помощи:
- длительное ожидание приема;
- ошибки записи в ЕМИАС;
- отмена приема без уведомления;
- отказ в оказании помощи;
- некорректное или грубое обращение;
- нарушения врачебной этики;
- проблемы с медицинскими документами;
- очереди на обследования;
- отсутствие специалистов;
- затруднения с вызовом врача на дом;
- и т.д.
Любая из этих ситуаций является основанием для обращения в Департамент.
ЧТО ПРОИСХОДИТ ПОСЛЕ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ
После отправки обращения:
- Сообщение регистрируется в системе.
- Проводится проверка обстоятельств ситуации и информации, указанной пациентом.
- При необходимости запрашиваются документы и пояснения в медицинской организации.
- По итогам проверки принимаются меры.
- Заявителю направляется официальный ответ.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
- Можно ли подать жалобу анонимно?
Обращение можно направить без указания всех персональных данных, однако
для получения официального ответа необходимо указать контактную информацию.
- Сколько времени рассматривается жалоба?
Срок рассмотрения зависит от характера обращения и выбранного способа подачи
и осуществляется в соответствии с установленным порядком.
- Можно ли подать жалобу за родственника?
Да, в обращении необходимо указать данные пациента и описать ситуацию, по которой подается жалоба.
Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» [ PDF | DOC ]
Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» [ PDF | DOC ]